Tu computador guarda mucho más que programas: fotos familiares, documentos del trabajo, sesiones abiertas del correo y del banco, conversaciones y contraseñas guardadas. Cuando lo entregas para una reparación, todo eso queda por unos días en manos de otra persona.
No se trata de desconfiar de todos los técnicos, sino de prepararte bien. Con unos pasos sencillos antes de la entrega proteges tu información, evitas sorpresas y facilitas que el servicio salga bien. Aquí tienes una lista práctica para hacerlo.
1. Haz una copia de seguridad de lo importante
Es el paso que nunca debes saltarte. Algunas reparaciones implican cambiar el disco, reinstalar Windows o manipular piezas internas, y aunque el técnico tenga cuidado, un disco que ya venía fallando puede dejar de funcionar en cualquier momento.
- Copia tus documentos, fotos, videos y archivos de trabajo a un disco duro externo, una memoria USB o una nube de confianza.
- No olvides carpetas que suelen pasarse por alto: Descargas, Escritorio y las carpetas de programas de contabilidad o facturación.
- Comprueba que la copia se abre correctamente desde otro equipo antes de entregar el tuyo.
Si no sabes cómo hacerlo, en esta guía te explicamos cómo realizar una copia de seguridad paso a paso.
Si el computador ya no enciende y no pudiste sacar la copia, díselo al técnico desde el principio. Así puede priorizar la recuperación de tus archivos antes de cualquier otro procedimiento.
2. Cierra sesiones y protege tus cuentas
El técnico necesita entrar a Windows para probar el equipo, pero no necesita acceso a tu correo, tu banco ni tus redes sociales.
- Cierra sesión en el navegador en servicios sensibles: correo, banca en línea, redes sociales y plataformas de pago.
- Si el navegador guarda tus contraseñas, considera cerrar sesión en tu perfil del navegador o desactivar temporalmente la sincronización.
- Cierra WhatsApp Web y otras aplicaciones de mensajería de escritorio.
- Si te es posible, crea una cuenta de usuario de Windows separada, sin tus archivos, para que el técnico haga las pruebas desde ahí.
Después de recibir el equipo, puedes cambiar las contraseñas más importantes como medida adicional. Aprovecha para revisar cómo crear contraseñas seguras.
3. Mueve o protege la información privada
Una vez tengas la copia de seguridad, piensa qué información no quieres que nadie vea: documentos de identidad escaneados, extractos bancarios, fotos personales o datos de clientes de tu negocio.
- Si ya están respaldados, puedes sacarlos temporalmente del equipo y volver a copiarlos al recibirlo.
- Si no es posible moverlos, guárdalos en una carpeta protegida o en una unidad externa que no vas a entregar.
- Si manejas datos de clientes, recuerda que también eres responsable de cuidarlos.
4. Documenta el estado del equipo
Antes de entregarlo, toma fotos del computador por todos sus lados, con la pantalla encendida si es posible. Anota la marca, el modelo y el número de serie, que suele estar en una etiqueta debajo del portátil o detrás de la torre.
- Revisa y registra golpes, rayones, teclas faltantes o tornillos sueltos que ya tenía.
- Retira memorias USB, discos, CD o tarjetas que estén conectados y que no hagan parte de la reparación.
- Decide si entregas el cargador; si lo dejas, anótalo también.
Escribe en una nota qué falla presenta, desde cuándo y qué estabas haciendo cuando empezó. Esa información ayuda mucho en el diagnóstico.
5. Aclara las condiciones con el técnico
Un servicio serio no tiene problema en explicarte cómo trabaja. Antes de dejar el equipo, pregunta y, si es posible, pide la información por escrito o por mensaje:
- Si el diagnóstico tiene costo y si te van a consultar antes de hacer cualquier trabajo adicional.
- Un estimado del valor y del tiempo de entrega.
- Si se van a reemplazar piezas, cuáles y con qué garantía. Aquí te explicamos por qué es importante verificar la garantía.
- Qué pasará con tus archivos si es necesario reinstalar Windows o cambiar el disco.
- Si te devolverán las piezas que se retiren.
Si quieres una guía más amplia sobre este punto, revisa qué preguntar antes de contratar un servicio de reparación.
6. Revisa todo al recibirlo
Cuando te devuelvan el equipo, no te vayas sin comprobar lo básico: que encienda, que la falla reportada esté resuelta, que tus archivos sigan donde los dejaste y que el estado físico coincida con tus fotos. Si notas algo extraño, como programas que no instalaste, coméntalo de inmediato.
Conclusión
Preparar el computador antes de una reparación toma poco tiempo y te ahorra muchos problemas: copia de seguridad, sesiones cerradas, información privada protegida, fotos del estado del equipo y condiciones claras. Así entregas tu equipo con tranquilidad y sabes exactamente qué esperar al recibirlo.
Preguntas frecuentes
¿Debo darle mi contraseña de Windows al técnico?
Para muchas pruebas necesita entrar al sistema. Una buena alternativa es crear una cuenta de usuario temporal sin tus archivos y compartir solo esa clave. Al recibir el equipo, puedes eliminar esa cuenta.
¿Puedo perder mis archivos durante una reparación?
Puede ocurrir, sobre todo si el disco está fallando o si se debe reinstalar el sistema. Por eso la copia de seguridad previa es indispensable y conviene preguntar al técnico cómo protegerá tu información.
¿Qué hago si el computador no enciende y no pude hacer la copia?
Infórmalo antes de que empiecen a trabajar. En muchos casos los archivos se pueden recuperar conectando el disco a otro equipo, pero debe hacerse con cuidado y antes de cualquier formateo.