Última actualización: 15 de octubre de 2026 (se agregaron las fotos del equipo y las copias de seguridad temporales)

En ProvidentiaTech respetamos tu información. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. La elaboramos tomando como referencia la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015). La revisaremos y actualizaremos a medida que avancemos en la formalización del emprendimiento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Miguel Ángel Rodríguez Perdomo, persona natural que opera el emprendimiento ProvidentiaTech, con domicilio en Ibagué, Tolima (Colombia). ProvidentiaTech es un emprendimiento en proceso de formalización; no es una sociedad constituida.

Las solicitudes sobre datos personales las atiende directamente el responsable.

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos los datos necesarios para atender tu solicitud:

  • En el formulario o por WhatsApp: tu nombre, tu teléfono (el que usas en WhatsApp), el servicio que te interesa y tu mensaje. El correo electrónico es opcional.
  • Para prestar el servicio: la dirección cuando recogemos, entregamos o revisamos tu equipo a domicilio, y los datos del equipo (marca, serial y estado) cuando lo recibimos.
  • Registro fotográfico del equipo: cuando recibimos tu equipo tomamos fotos de su exterior y de sus accesorios (tapas, pantalla apagada, teclado, bordes, daños existentes y etiqueta del serial), y si hace falta también al entregarlo. Estas fotos forman parte del registro del servicio, junto con el comprobante de recepción. No fotografiamos tus archivos, conversaciones, documentos ni otra información personal guardada en el equipo; si por error alguna foto la muestra, la eliminamos.
  • Para entregar productos: tu nombre, teléfono y dirección de entrega cuando compras un producto de la tienda o un producto propio.
  • Al navegar el sitio: si está activada la medición de visitas del servicio de alojamiento, se recogen datos agregados de navegación (páginas visitadas, tipo de dispositivo) para saber cómo mejorar el sitio. No los usamos para identificarte.

3. Para qué los usamos

  • Responder tus preguntas y enviarte cotizaciones.
  • Prestar el servicio que contrataste, coordinar la recogida, la entrega o la visita, y hacer seguimiento de la garantía.
  • Entregarte la cuenta de cobro o el soporte de pago.
  • Con las fotos y el comprobante de recepción: dejar constancia del estado en que recibimos y entregamos tu equipo, atender reclamaciones y garantías, y cumplir el procedimiento legal de equipos no reclamados.
  • Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si nos autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales. No usamos las fotos de tu equipo en publicidad, redes sociales ni en nuestro portafolio, salvo que nos des una autorización separada y expresa para ese uso, que puedes negar sin que afecte el servicio.

4. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Si solo pediste una cotización y no contrataste, guardamos tus datos mientras sean necesarios para responderte y hacer seguimiento a esa cotización. Puedes pedir que los eliminemos en cualquier momento.
  • Si contrataste un servicio, los guardamos mientras dure el servicio y su garantía, y después solo por el tiempo que exijan obligaciones legales o contables aplicables.
  • El comprobante de recepción, las fotos del equipo y las autorizaciones que nos des (por ejemplo, la aprobación de una cotización) los conservamos durante tres (3) años contados desde la recepción del equipo, como soporte del servicio y de la garantía. Ese es también el plazo mínimo que la reglamentación (artículo 2.2.2.56.5 del Decreto 1074 de 2015) exige para conservar los documentos del procedimiento de equipos no reclamados. Si existe una reclamación en curso, los conservamos hasta que se resuelva.
  • Cuando ya no sean necesarios para estas finalidades, los eliminamos o dejamos de usarlos.

5. Proveedores que intervienen

Para comunicarnos contigo y operar el sitio usamos estos servicios de terceros:

  • WhatsApp (Meta): el formulario y los botones del sitio abren una conversación de WhatsApp; los mensajes que envías quedan en ese servicio.
  • Google (Gmail y Google Drive): si nos escribes por correo electrónico, y para guardar el respaldo de los comprobantes y las fotos del equipo.
  • Empresas de transporte: si pides un envío fuera de Ibagué, compartimos con la transportadora tu nombre, teléfono y dirección, solo para entregar el pedido.
  • Vercel: servicio que aloja este sitio web y, si está activada, su medición de visitas.

Estos proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando un proveedor procesa datos para prestarnos un servicio, se trata de una transmisión de datos; cada uno aplica, además, sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos consultar.

6. La información dentro de tus equipos

No abrimos, copiamos ni conservamos tus archivos personales como parte ordinaria del servicio. Las herramientas de diagnóstico y antivirus pueden analizar archivos de forma automática para detectar fallas o amenazas. Si un procedimiento requiere acceder, copiar o respaldar archivos, te explicaremos su alcance y solicitaremos tu autorización.

Si autorizas una copia de seguridad y la guardamos temporalmente en un medio nuestro, la eliminamos al terminar el servicio y entregarte el equipo, después de comprobar contigo que tus archivos quedaron en tu equipo o en el medio que elegiste. Conservarla más tiempo requiere que lo acuerdes expresamente con nosotros. Esto aplica solo a la copia temporal que hicimos nosotros: no afecta tus archivos originales ni las copias guardadas en medios o servicios que no controlamos.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y corregir tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
  • Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.
  • Consultar tus datos de forma gratuita.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a providentiatech.digital@gmail.com indicando tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te informaremos el motivo y la nueva fecha antes de que venza el plazo.

9. Cómo protegemos tu información

Tomamos medidas razonables para evitar la pérdida o el uso no autorizado de tus datos: solo acceden a ellos las personas del emprendimiento que atienden tu solicitud, y los usamos únicamente para las finalidades descritas. Las fotos y los comprobantes se guardan en una carpeta identificada con el número del comprobante, en dispositivos protegidos con bloqueo y en una cuenta de almacenamiento con verificación en dos pasos. No los compartimos con terceros, salvo con las autoridades cuando la ley lo exija (por ejemplo, en el trámite de equipos no reclamados). Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026 y fue actualizada el 15 de octubre de 2026. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página.