En ProvidentiaTech respondemos por nuestro trabajo. Esta política explica qué cubre nuestra garantía, por cuánto tiempo y cómo solicitarla. Esta garantía comercial no reemplaza ni limita la garantía legal que te corresponde como consumidor según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Servicios técnicos (mantenimiento, optimización, virus, Windows, copias de seguridad, instalaciones)
Nuestra garantía: 3 meses. ProvidentiaTech ofrece voluntariamente una garantía de 3 meses en sus servicios de reparación y mantenimiento de computadores. Se cuenta desde la entrega del equipo o, si el servicio se hizo a domicilio o de forma remota, desde el día en que lo terminamos.
Qué hacemos: si dentro de ese plazo el problema que atendimos vuelve o el trabajo no quedó como lo acordamos, revisamos el equipo sin costo. Si la falla se debe a nuestro trabajo, la corregimos sin costo. Si no estamos de acuerdo sobre la causa, te explicamos por escrito lo que encontramos.
Tu garantía legal: además de nuestra garantía, tienes la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que no se puede renunciar. Para los servicios de reparación en los que nos entregas tu equipo, la ley fija una garantía de tres (3) meses desde la entrega (artículo 8). Si un servicio no se prestó en las condiciones acordadas, la ley te permite elegir entre que lo prestemos de nuevo o que te devolvamos lo que pagaste por él (artículo 11). Los demás tipos de servicio se rigen por las reglas legales que les correspondan. Nuestra garantía comercial no reemplaza ni limita la garantía legal.
Cuándo no responde la garantía: solo en los casos que permite la ley (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011) y cuando se demuestre que la falla se debe a:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero; por ejemplo, que otra persona haya abierto, modificado o reparado el equipo después de nuestro servicio.
- El uso indebido del equipo; por ejemplo, golpes, caídas o derrames de líquidos.
- No haber seguido las instrucciones de uso o mantenimiento que te entregamos por escrito y en español.
Un problema nuevo y distinto al que atendimos (por ejemplo, un virus que llegue con una descarga posterior) no es una falla de nuestro servicio, pero igual lo revisamos y te decimos qué pasó antes de cotizar cualquier trabajo. Los repuestos y componentes tienen además su propia garantía (ver el punto 2).
2. Repuestos, componentes y productos de la tienda
Los productos que vendemos o instalamos (SSD, memorias RAM, discos, accesorios y otros) los compramos a proveedores. Si uno de ellos presenta una falla, nos haces la solicitud o el reclamo de garantía directamente a nosotros. Lo atendemos según las responsabilidades que la ley nos da como proveedores: el Estatuto del Consumidor establece que el productor y el proveedor responden solidariamente por la garantía legal (artículo 10 de la Ley 1480 de 2011).
Plazo y condiciones: el plazo de garantía no es el mismo para todos los productos. Antes de la compra o de la instalación te informamos con claridad el plazo, las condiciones y cómo solicitar la garantía de cada producto. Si no se informó un plazo, se aplica el que fija la ley, que para productos nuevos es de un año (artículo 8).
Qué incluye la garantía legal de un producto: como regla general, la reparación gratuita del defecto, incluido el transporte si hace falta. Si el producto no admite reparación, se repone o se devuelve el dinero. Si la falla se repite, puedes elegir, según el tipo de producto y de defecto, entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio o el cambio por otro producto de características iguales o superiores (artículo 11).
Coordinación con el fabricante: cuando proceda, nosotros coordinamos con el fabricante o el proveedor la revisión, reparación o sustitución del producto. Eso no significa que tengas que hacer el reclamo por tu cuenta, ni nos libera de nuestras responsabilidades contigo.
Producto e instalación son garantías distintas: la garantía del producto cubre sus defectos. La garantía de la instalación (nuestra mano de obra) cubre el trabajo de instalarlo y se rige por el punto 1. Si no está claro cuál es la causa de la falla, la revisamos nosotros y te explicamos el resultado por escrito. Los casos en que la ley permite no responder por la garantía (artículo 16) se explican en el punto 1.
3. Páginas web, apps y desarrollos
El periodo de soporte después de la entrega queda definido por escrito en la propuesta de cada proyecto. Durante ese periodo corregimos sin costo los errores de funcionamiento de lo que entregamos. Las funciones nuevas o los cambios de diseño que no estaban en la propuesta se cotizan aparte.
4. Productos propios (como el Frasquito de Palabras de Esperanza)
Si tu pedido llega roto o dañado, escríbenos al recibirlo y envíanos una foto o un video del producto. Te enviamos otro sin costo.
5. Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos por WhatsApp (+57 313 3854821) o al correo providentiatech.digital@gmail.com.
- Cuéntanos qué pasa y, si lo tienes, envía tu comprobante de recepción o la cuenta de cobro del servicio.
- Revisamos el equipo o el producto y te decimos si la falla está cubierta antes de hacer cualquier trabajo.
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).