Estos términos explican cómo trabajamos. Al solicitar un servicio o comprar un producto aceptas estas condiciones. Si tienes dudas, escríbenos antes de contratar.
1. Quiénes somos
ProvidentiaTech es un emprendimiento tecnológico de Ibagué, Tolima, operado por Miguel Ángel Rodríguez Perdomo, persona natural. Está en proceso de formalización: todavía no está registrado en la Cámara de Comercio y por ahora no emite factura electrónica; entregamos cuenta de cobro. Contacto: WhatsApp (+57 313 3854821) o al correo providentiatech.digital@gmail.com.
2. Precios y cotizaciones
- Los precios publicados son valores de referencia (“desde”) en pesos colombianos. El valor final se confirma antes de empezar, después del diagnóstico o de la cotización.
- No hacemos ningún trabajo sin tu aprobación.
- Repuestos, componentes y licencias de software se cobran aparte de la mano de obra.
- Las promociones aplican según sus condiciones publicadas y no son acumulables.
3. Diagnóstico, recogida y entrega
- El diagnóstico es gratis.
- La recogida y la entrega son gratuitas solo en tu primer servicio contratado y dentro del casco urbano de Ibagué. Si solo solicitas un diagnóstico y no contratas el servicio, o estás fuera del casco urbano, el desplazamiento se cotiza antes de confirmarlo.
- La recogida, la entrega y las visitas se coordinan con cita previa, según nuestra disponibilidad. No tenemos local abierto al público; si quieres llevar tu equipo personalmente, te compartimos la ubicación por WhatsApp y coordinamos la hora.
- Al recibir tu equipo te entregamos un comprobante de recepción con sus datos y su estado. Lo entregamos a ti o a la persona que tú autorices (por escrito o desde el número de WhatsApp que nos diste).
- Mientras tenemos tu equipo respondemos por su cuidado y por el de los accesorios anotados en el comprobante. Los daños que el equipo ya tenía se anotan en el comprobante al recibirlo.
- Equipos no reclamados (artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 y capítulo 56 del Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 1413 de 2018):
- Cuando el equipo esté listo te avisaremos por WhatsApp y, si nos diste tu correo electrónico, también por ese medio.
- Si pasa un (1) mes desde la fecha prevista para la devolución, o desde la fecha en que debías aceptar o rechazar expresamente el servicio, sin que retires el equipo, te enviaremos un requerimiento escrito por correo certificado a la dirección que indicaste en el comprobante de recepción. Si conocemos tu correo electrónico, también te lo enviaremos por ese medio.
- En ese requerimiento te pediremos que retires el equipo dentro de los dos (2) meses siguientes a su envío y te advertiremos que, si no lo haces, se entenderá por ley que lo abandonas.
- Si dentro de ese plazo nos manifiestas expresamente que no puedes retirarlo, nos indicas la fecha probable en que lo harás y asumes los costos de custodia, el plazo se suspende. Decir solo que tienes la intención de retirarlo no suspende el plazo.
- Si el plazo vence sin que retires el equipo, se entenderá abandonado en los términos de la ley y se reputará provisionalmente bien mostrenco (artículo 704 del Código Civil). En ese caso presentaremos la denuncia por escrito ante el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), como lo exige el artículo 2.4.3.1.3.1 del Decreto 1084 de 2015, y se seguirá el trámite que corresponda ante esa entidad.
- ProvidentiaTech no venderá, desarmará, usará, desechará ni se quedará con un equipo no reclamado por su propia cuenta. La ley permite cobrar al consumidor los costos que ocasione el abandono, como el almacenamiento.
- Conservaremos copia del comprobante, de los requerimientos y de las constancias de envío por lo menos tres (3) años contados desde la fecha en que recibimos el equipo.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos publicados son estimados. Empiezan a contar cuando recibimos el equipo y confirmas el servicio, y pueden variar según el estado del equipo, la disponibilidad de repuestos y la carga de trabajo. Te avisamos si hay cambios.
5. Pagos
- Recibimos Nequi, transferencia Bancolombia y efectivo en Ibagué.
- Los servicios técnicos se pagan al terminar.
- En páginas web, apps y desarrollos, los pagos se realizan según las etapas definidas en la propuesta. Como referencia, puede acordarse un 50 % al iniciar y un 50 % al entregar, si así queda establecido entre ambas partes.
6. Tu información y tus archivos
- No abrimos, copiamos ni conservamos tus archivos personales como parte ordinaria del servicio. Si un procedimiento lo requiere, te lo explicamos y te pedimos autorización.
- Te recomendamos tener una copia de seguridad de tu información antes de cualquier servicio. Si el equipo tiene fallas en el disco, existe riesgo de pérdida de información por la misma falla; si lo detectamos, te avisamos antes de continuar.
- Copias de seguridad: solo las hacemos si las autorizas en el comprobante de recepción, con el alcance que indiques. Si para el servicio guardamos una copia temporal en un medio nuestro, la eliminamos al terminar el servicio y entregarte el equipo, después de comprobar contigo que tus archivos quedaron en tu equipo o en el medio que elegiste. Conservarla más tiempo requiere que lo acuerdes expresamente con nosotros. Esto se refiere solo a la copia temporal que hicimos nosotros: no borramos tus archivos originales ni podemos borrar copias guardadas en medios o servicios que no controlamos, como tu memoria USB o tu nube.
- La recuperación de datos se cotiza aparte y no se puede garantizar su resultado.
- No pedimos tus contraseñas por escrito.
- El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad y tratamiento de datos.
7. Software y licencias
Solo instalamos software con licencia válida o alternativas gratuitas. Office se instala con tu licencia o con una alternativa gratuita.
8. Productos de la tienda
- Vendemos productos de terceros que compramos a proveedores. Antes de cerrar la venta te confirmamos disponibilidad, compatibilidad, precio, garantía y entrega.
- Los productos “bajo pedido” se piden al proveedor después de confirmar tu compra; el tiempo de entrega es estimado.
- Las condiciones de envío fuera de Ibagué se confirman al cotizar el pedido.
9. Páginas web, apps y desarrollos
- El alcance, el precio, los tiempos y el número de revisiones se definen por escrito en la propuesta de cada proyecto.
- La propuesta divide el trabajo en etapas, cada una con su porcentaje del valor total.
- Cancelación: Si cancelas el proyecto antes de que empecemos, te devolvemos el anticipo completo. Si ya empezamos, cobramos el trabajo realizado según las etapas definidas en la propuesta y te entregamos lo avanzado; si ese valor es menor que el anticipo, te devolvemos la diferencia, y si es mayor, se cobra la diferencia hasta la etapa en curso.
- El dominio y el hosting se pagan aparte y quedan a nombre del cliente.
- El cliente entrega los textos, imágenes y datos del proyecto y garantiza que tiene derecho a usarlos.
- En los proyectos hechos por encargo, una vez pagado el valor total, el sitio, la app o el software quedan a nombre del cliente. En el pie de página se incluye la mención «Desarrollado por ProvidentiaTech – Ibagué».
- Los productos propios de ProvidentiaTech, como las apps RODEXA, pertenecen a ProvidentiaTech.
10. Garantía
- Los servicios de reparación en los que nos entregas tu equipo tienen garantía legal de tres (3) meses contados desde la entrega del equipo (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011). Si el servicio no se prestó en las condiciones acordadas, puedes elegir que lo prestemos de nuevo sin costo o que te devolvamos lo que pagaste por él (artículo 11 de la misma ley).
- Los repuestos y componentes que vendemos o instalamos tienen su propia garantía, distinta de la garantía de la instalación. Su plazo y sus condiciones te los informamos antes de instalarlos. Las solicitudes y los reclamos de garantía sobre ellos los atendemos directamente nosotros, según las responsabilidades que la ley nos da como proveedores (artículos 10 y 11 de la Ley 1480 de 2011). Cuando proceda, coordinamos con el fabricante o el proveedor la revisión, reparación o sustitución, sin que tengas que hacer el reclamo por tu cuenta.
- Nada de lo anterior limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor. Consulta también nuestra política de garantía.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, y aplica a los servicios contratados desde su publicación. Se rigen por las leyes de Colombia.